Политика возврата

Политика возврата

Мы осознаём, что планы могут корректироваться, и делаем процесс отмены бронирования и возврата средств максимально прозрачным и комфортным для вас. Наши правила учитывают различные жизненные ситуации.

Аннулирование бронирования

Вы можете бесплатно отменить бронирование с полным возвратом предоплаты, уведомив нас не менее чем за 48 часов до начала экскурсии или тура (кроме джип-туров*). При отмене позднее этого срока предоплата не возвращается, за исключением форс-мажорных ситуаций.

*Джип-туры. В связи со сложной логистикой джип-туров действуют особые условия: при отмене за 7 и более дней до начала возвращается 80% суммы (20% удерживается на покрытие организационных расходов). При отмене менее чем за 7 дней предоплата не возвращается.

Возврат средств по инициативе гида

При отмене экскурсии по инициативе гида мы гарантируем полный возврат предоплаты.

Возмещение дополнительных расходов

Средства за билеты, сервисные сборы и другие согласованные с гидом затраты, понесённые при организации тура, не подлежат возмещению. Рекомендуем заранее уточнять условия компенсации таких расходов у вашего гида.

Форс-мажорные обстоятельства

· Мы понимаем, что непредвиденные события могут помешать вашему участию. В исключительных случаях рассматриваем возврат предоплаты при отмене менее чем за 48 часов до начала:

· Задержка или отмена рейса: При предоставлении подтверждения от авиакомпании или аэропорта (фото табло вылетов или скриншот с официального сайта).

· Внезапное заболевание или травма: При наличии медицинской справки, подтверждающей невозможность поездки.

· Ограничительные меры, связанные с COVID-19: При введении ограничений в регионе проведения экскурсии.

Иные непредвиденные обстоятельства

При других форс-мажорных ситуациях обращайтесь в службу поддержки 522450@znvy.eh для индивидуального рассмотрения вашего случая. Мы всегда стремимся найти взаимовыгодное решение.

Важная информация

· Все обращения по возвратам рассматриваются персонально.

· Мы оставляем за собой право запросить дополнительные документы для подтверждения причины отмены.