FAQ

Профессиональный стандарт «Экскурсовод (гид)» утвержден приказом Минтруда России от 24 декабря 2021 г. № 913н. Документ устанавливает квалификационные требования и необходимые компетенции для специалистов экскурсионной деятельности.

Экскурсовод (гид) – это гражданин Российской Федерации, прошедший аттестацию и оказывающий услуги по ознакомлению туристов с объектами показа, их сопровождению и предоставлению информации по маршруту следования.

Экскурсоводы и гиды-переводчики могут оказывать услуги только после прохождения аттестации. Исключение составляют проводники и случаи, предусмотренные международными договорами РФ.

Важно: Аттестация не требуется экскурсоводам, работающим по трудовым договорам на объектах показа и оказывающим услуги только в пределах этих объектов.

Каждый экскурсовод или гид-переводчик обязан иметь нагрудную идентификационную карточку на русском и английском языках с указанием:

· Цветной фотографии специалиста

· Фамилии, имени и отчества

· Серии, номера и срока действия аттестата

· Наименования субъекта РФ оказания услуг

· Контактного телефона выдавшего аттестат органа

Сопровождение, информирование туристов и проведение экскурсий осуществляется на основании договора в устной или письменной форме, заключенного в соответствии с законодательством РФ.

Гид-экскурсовод: Аттестованный специалист, самостоятельно разрабатывающий и сопровождающий экскурсионные маршруты с подробным рассказом о местах и событиях.

Гид-переводчик: Специалист, проводящий экскурсии на иностранном языке.

Проводник: Обеспечивает безопасность туристов на маршрутах и предоставляет общую информацию о местности.

Профессиональный стандарт устанавливает следующие требования к образованию:

Среднее профессиональное образование: Профильное или непрофильное с дополнительным образованием в области, соответствующей профилю работы.

Высшее образование: Бакалавриат или непрофильное высшее с дополнительным образованием в соответствующей области.

Необходимые умения:

· Разработка экскурсионных маршрутов и программ

· Расчет стоимости экскурсий

· Составление технологической карты экскурсии

· Контроль качества экскурсионных услуг

· Оформление экскурсионной документации

· Определение методических приемов ведения экскурсии

· Корректировка программы в зависимости от обстоятельств

· Применение психологических знаний для работы с группой

· Выбор каналов продвижения экскурсионных программ

· Законодательство РФ в сфере туризма

· Нормативные документы организаций сферы туризма

· Принципы организации и методики проведения экскурсий

· Основы туристской индустрии

· Туристские ресурсы Российской Федерации

· Историко-культурные и географические достопримечательности региона

· Объекты показа

· Социальные основы туризма

· Деловой протокол и этикет

· Теория формирования потребностей и межличностного общения

· Основы психологии

· Иностранный язык (желательно)

· Правила обслуживания на различных типах маршрутов

· Правила поведения экскурсантов

· Правила оформления коммерческой документации

· Стандарты делопроизводства

· Методы обработки информации с использованием современных технологий

· Современные информационные технологии в сфере туризма

· Техника публичных выступлений

· Основы экономики и управления, организации труда

· Основы трудового и миграционного законодательства

Мы понимаем, что планы могут меняться, и стремимся сделать процесс возврата средств максимально удобным.

Аннулирование бронирования

Вы можете отменить бронирование с полным возвратом предоплаты при уведомлении не позднее чем за 48 часов до начала экскурсии (кроме джип-туров*). При отмене менее чем за 48 часов аванс не возвращается.

*Джип-туры: При отмене за 7 дней и более – возврат 80% суммы. Менее чем за 7 дней – предоплата не возвращается.

Возврат средств по инициативе гида

При отмене экскурсии гидом гарантируется полный возврат предоплаты.

Возмещение дополнительных расходов

Средства за билеты, сервисные сборы и другие согласованные расходы не возмещаются.

Форс-мажорные обстоятельства

В исключительных случаях рассматривается возврат предоплаты при отмене менее чем за 48 часов:

· Задержка или отмена рейса (подтверждение от авиакомпании)

· Внезапное заболевание или травма (медицинская справка)

· Ограничительные меры по COVID-19

Прочие непредвиденные обстоятельства

Обращайтесь в службу поддержки для индивидуального рассмотрения ситуации.

Важная информация

· Все запросы рассматриваются индивидуально

· Может потребоваться предоставление дополнительных документов